Pengenalan

Ringkasan

TENTA adalah platform yang membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan dari berbagai channel dalam satu tempat.

Dengan TENTA, pesan dari pelanggan dapat dikelola lebih rapi, lebih mudah dipantau, dan lebih cepat ditangani oleh tim. TENTA juga dilengkapi dengan AI Agent yang dapat membantu menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis sesuai informasi bisnis yang sudah disiapkan.

Halaman ini memberikan gambaran awal tentang apa itu TENTA, manfaatnya, dan alur dasar penggunaannya sebelum masuk ke panduan teknis.

Apa yang Dibahas

Apa itu TENTA

TENTA adalah sistem omnichannel untuk mengelola percakapan pelanggan, data customer, agent manusia, AI Agent, dan aktivitas komunikasi bisnis dalam satu dashboard.

Tujuannya adalah membantu bisnis agar tidak perlu lagi menangani pesan pelanggan secara terpisah di banyak aplikasi.

Fungsi Utama TENTA

Secara umum, TENTA digunakan untuk:

Mengumpulkan pesan dari berbagai channel ke satu inbox.
Membantu tim membalas chat pelanggan dengan lebih rapi.
Menggunakan AI Agent untuk menjawab pertanyaan dasar pelanggan.
Menyimpan data dan riwayat interaksi customer.
Membantu tim melakukan follow up dan broadcast.
Melihat performa percakapan dan aktivitas pelanggan.

Masalah Bisnis yang Diselesaikan

TENTA membantu bisnis mengatasi beberapa masalah umum, seperti:

Pesan pelanggan tersebar di banyak channel.
Chat pelanggan sulit dipantau oleh leader atau admin.
Respon pelanggan lambat karena chat tidak terorganisir.
Data customer tidak tersimpan dengan rapi.
Tim sulit mengetahui status percakapan pelanggan.
Pertanyaan berulang masih dijawab manual satu per satu.

Konsep Omnichannel di TENTA

Omnichannel berarti semua komunikasi pelanggan dari berbagai channel dapat dikelola dalam satu tempat.

Misalnya, pelanggan menghubungi bisnis melalui WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Email, Telegram, atau Live Chat Website. Dengan TENTA, pesan-pesan tersebut dapat diarahkan ke satu dashboard agar lebih mudah dipantau dan ditangani.

Peran AI Agent dalam TENTA

AI Agent berfungsi sebagai asisten otomatis yang membantu menjawab chat pelanggan berdasarkan informasi bisnis yang sudah dimasukkan.

AI Agent dapat membantu menjawab pertanyaan dasar seperti informasi layanan, jam operasional, harga, atau pertanyaan umum lainnya. Jika percakapan membutuhkan penanganan manusia, chat dapat dilanjutkan oleh human agent.

Pembahasan detail tentang pengaturan AI Agent akan dijelaskan di halaman khusus AI Agent.

Manfaat untuk Pengguna

Dengan menggunakan TENTA, bisnis dapat memperoleh beberapa manfaat utama:

Komunikasi pelanggan menjadi lebih terpusat.
Tim lebih mudah memantau chat yang masuk.
Respon pelanggan bisa lebih cepat dan konsisten.
AI Agent dapat membantu mengurangi pekerjaan berulang.
Riwayat interaksi customer tersimpan lebih rapi.
Follow up pelanggan menjadi lebih mudah dilakukan.
Leader dapat melihat aktivitas dan performa tim dengan lebih jelas.

TENTA membantu bisnis membangun pelayanan pelanggan yang lebih tertata, modern, dan mudah dikembangkan.

Gambaran Alur Kerja

Secara sederhana, alur penggunaan TENTA adalah sebagai berikut:

Bisnis menyiapkan akun dan profil bisnis.
Bisnis menghubungkan channel komunikasi pertama.
Tim mengatur AI Agent dan informasi dasar bisnis.
Pesan pelanggan masuk ke inbox TENTA.
Chat dapat dijawab oleh AI Agent atau human agent.
Data dan riwayat pelanggan tersimpan di sistem.
Tim dapat melakukan follow up, broadcast, dan evaluasi performa.

Sebelum mulai menggunakan TENTA, siapkan beberapa hal dasar berikut:

Informasi bisnis.
Data kontak bisnis.
Channel komunikasi yang ingin dihubungkan.
Informasi produk atau layanan.
Daftar anggota tim yang akan menggunakan TENTA.
Template pesan dasar untuk membantu percakapan awal.

Gambaran Fitur Utama TENTA

Beberapa fitur utama yang akan dibahas dalam dokumentasi ini antara lain:

Inbox omnichannel.
AI Agent.
Human agent dan pengaturan tim.
Connected platforms.
CRM customer.
Broadcast dan campaign.
Chat setting.
Analytics dan report.
Billing, troubleshooting, dan informasi bantuan.

Setiap fitur akan dibahas di halaman terpisah agar lebih mudah dipelajari.

Langkah Selanjutnya

Setelah memahami gambaran umum TENTA, lanjutkan ke halaman berikutnya: