AI Agent Tidak Menjawab
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”AI Agent Tidak Menjawab terjadi ketika AI tidak memberikan balasan otomatis pada chat pelanggan.
Kendala ini biasanya berkaitan dengan status AI Agent, pengaturan channel, knowledge base, atau aturan handover ke human agent.
Panduan ini membantu admin mengecek penyebab umum agar AI Agent bisa kembali berjalan sesuai pengaturan.
Kapan Digunakan
Section titled “Kapan Digunakan”Gunakan panduan ini jika mengalami kondisi berikut:
- AI Agent tidak membalas pesan pelanggan.
- AI hanya aktif di beberapa chat tertentu.
- AI tidak berjalan pada channel tertentu.
- AI berhenti menjawab setelah percakapan tertentu.
- Chat langsung masuk ke human agent tanpa jawaban AI.
- AI tidak menjawab pertanyaan yang seharusnya bisa dijawab otomatis.
Cek Status AI Agent
Section titled “Cek Status AI Agent”Langkah pertama adalah memastikan AI Agent dalam kondisi aktif.
Periksa beberapa hal berikut:
- AI Agent sudah dibuat.
- AI Agent sudah diaktifkan.
- AI Agent tidak dalam status draft atau nonaktif.
- AI Agent sudah terhubung dengan pengaturan yang benar.
- Tidak ada notifikasi error pada pengaturan AI.
Jika AI Agent belum aktif, aktifkan terlebih dahulu sebelum melakukan pengujian ulang.
Cek Apakah AI Aktif di Channel Tersebut
Section titled “Cek Apakah AI Aktif di Channel Tersebut”AI Agent bisa saja aktif, tetapi belum diaktifkan pada channel tertentu.
Contoh channel yang perlu dicek:
- WhatsApp.
- Instagram DM.
- Facebook Messenger.
- Telegram.
- Email.
- Live Chat Website.
Pastikan AI Agent sudah diaktifkan pada channel yang digunakan customer.
Jika AI hanya aktif di WhatsApp, maka pesan dari Instagram DM tidak akan dijawab otomatis oleh AI sampai pengaturan channel tersebut diaktifkan.
Cek Knowledge Base
Section titled “Cek Knowledge Base”Knowledge base adalah sumber informasi yang digunakan AI Agent untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
Jika knowledge base belum tersedia atau belum lengkap, AI bisa kesulitan menjawab.
Hal yang perlu dicek:
- Apakah knowledge base sudah diisi.
- Apakah informasi produk atau layanan sudah tersedia.
- Apakah FAQ pelanggan sudah dimasukkan.
- Apakah jam operasional sudah jelas.
- Apakah batasan jawaban AI sudah ditentukan.
- Apakah informasi yang dibutuhkan pelanggan memang ada di knowledge base.
Jika AI tidak menjawab karena informasi belum tersedia, tambahkan data yang dibutuhkan ke knowledge base lalu uji ulang.
Cek Aturan Handover
Section titled “Cek Aturan Handover”AI Agent dapat berhenti menjawab jika aturan handover mengarahkan chat ke human agent.
Contoh kondisi handover:
- Pelanggan meminta bicara dengan admin.
- Pelanggan menyampaikan komplain.
- Pelanggan meminta keputusan khusus.
- AI tidak yakin dengan jawaban.
- Pertanyaan pelanggan berada di luar knowledge base.
- Chat membutuhkan pengecekan manual.
Jika aturan handover terlalu sensitif, AI bisa lebih cepat menyerahkan chat ke human agent.
Cek kembali apakah aturan handover sudah sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Cara Mengatasi AI Agent Tidak Menjawab
Section titled “Cara Mengatasi AI Agent Tidak Menjawab”1. Buka Dashboard TENTA
Section titled “1. Buka Dashboard TENTA”Masuk ke dashboard TENTA melalui:
2. Buka Menu AI Agent
Section titled “2. Buka Menu AI Agent”Masuk ke menu AI Agent atau pengaturan AI.
Pilih AI Agent yang sedang digunakan.
3. Cek Status AI
Section titled “3. Cek Status AI”Pastikan AI Agent dalam kondisi aktif.
Jika belum aktif, aktifkan terlebih dahulu.
4. Cek Channel
Section titled “4. Cek Channel”Pastikan AI Agent aktif pada channel yang digunakan customer.
Jika belum, aktifkan AI pada channel tersebut.
5. Cek Knowledge Base
Section titled “5. Cek Knowledge Base”Pastikan informasi dasar sudah tersedia dan sesuai kebutuhan pelanggan.
Tambahkan informasi jika masih ada data penting yang belum dimasukkan.
6. Cek Aturan Handover
Section titled “6. Cek Aturan Handover”Pastikan aturan handover tidak membuat AI terlalu cepat menyerahkan chat ke human agent.
Sesuaikan aturan jika diperlukan.
7. Uji Coba Chat
Section titled “7. Uji Coba Chat”Kirim pesan uji coba dari channel yang terhubung.
Cek apakah AI Agent sudah memberikan balasan sesuai pengaturan.
Contoh Penggunaan
Section titled “Contoh Penggunaan”Customer mengirim pesan melalui Instagram DM, tetapi AI Agent tidak membalas.
Admin membuka pengaturan AI Agent dan melihat bahwa AI hanya aktif untuk WhatsApp.
Admin kemudian mengaktifkan AI Agent untuk Instagram DM, lalu melakukan uji coba pesan masuk.
Setelah pengaturan diperbarui, AI Agent mulai menjawab pesan dari Instagram DM.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Pastikan AI Agent sudah aktif.
- Pastikan AI aktif pada channel yang digunakan pelanggan.
- Isi knowledge base dengan informasi yang jelas dan relevan.
- Jangan membuat aturan handover terlalu sensitif jika AI masih diharapkan menjawab pertanyaan dasar.
- Lakukan uji coba setelah mengubah pengaturan AI.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”AI Agent Belum Aktif
Section titled “AI Agent Belum Aktif”Aktifkan AI Agent di pengaturan sebelum melakukan uji coba.
AI Tidak Aktif di Channel Tertentu
Section titled “AI Tidak Aktif di Channel Tertentu”Cek pengaturan channel dan aktifkan AI pada channel yang dibutuhkan.
AI Tidak Menjawab karena Informasi Tidak Ada
Section titled “AI Tidak Menjawab karena Informasi Tidak Ada”Tambahkan informasi ke knowledge base lalu uji ulang.
Chat Langsung Diserahkan ke Human Agent
Section titled “Chat Langsung Diserahkan ke Human Agent”Cek aturan handover dan sesuaikan jika terlalu cepat mengalihkan chat.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah memahami cara mengatasi AI Agent tidak menjawab, lanjutkan ke halaman berikutnya: