Mengatur Hak Akses
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”Hak akses digunakan untuk menentukan menu dan fitur apa saja yang bisa digunakan oleh setiap user di TENTA.
Dengan pengaturan hak akses yang tepat, setiap anggota tim hanya dapat mengakses fitur sesuai tugasnya. Hal ini membantu menjaga keamanan data, mengurangi kesalahan penggunaan, dan membuat kerja tim lebih terkontrol.
Hak akses sebaiknya disesuaikan dengan role, tanggung jawab, dan kebutuhan kerja masing-masing user.
Cara Mengatur Hak Akses
Section titled “Cara Mengatur Hak Akses”1. Masuk ke Dashboard TENTA
Section titled “1. Masuk ke Dashboard TENTA”Buka dashboard TENTA melalui:
Masukkan email dan password akun TENTA Anda.
2. Buka Menu User atau Team
Section titled “2. Buka Menu User atau Team”Setelah masuk ke dashboard, buka menu User, Team, atau menu pengelolaan anggota tim.
Pilih user yang ingin diatur hak aksesnya.
3. Pilih User yang Akan Diatur
Section titled “3. Pilih User yang Akan Diatur”Klik nama user yang ingin diubah aksesnya.
Pastikan user yang dipilih sudah sesuai agar tidak salah mengubah akses anggota tim lain.
4. Atur Akses Dashboard
Section titled “4. Atur Akses Dashboard”Akses dashboard digunakan untuk melihat halaman utama TENTA.
Akses ini biasanya diberikan kepada user yang perlu memantau aktivitas, ringkasan data, atau kondisi umum akun bisnis.
Jika user hanya bertugas membalas chat, akses dashboard dapat disesuaikan sesuai kebutuhan.
5. Atur Akses Inbox
Section titled “5. Atur Akses Inbox”Akses inbox digunakan agar user dapat melihat dan menangani percakapan pelanggan.
Akses ini biasanya diberikan kepada:
- Agent.
- Customer Service.
- Admin.
- Supervisor atau leader tim.
Pastikan agent hanya mendapatkan akses inbox sesuai tugasnya.
6. Atur Akses Broadcast
Section titled “6. Atur Akses Broadcast”Akses broadcast digunakan untuk membuat, menjadwalkan, atau mengirim pesan campaign kepada customer.
Akses ini sebaiknya hanya diberikan kepada user yang bertanggung jawab terhadap aktivitas marketing atau komunikasi massal.
Jangan memberikan akses broadcast kepada user yang tidak bertugas mengelola campaign.
7. Atur Akses Report
Section titled “7. Atur Akses Report”Akses report digunakan untuk melihat data performa, aktivitas chat, campaign, atau laporan lain yang tersedia.
Akses ini biasanya diberikan kepada:
- Owner.
- Super Admin.
- Admin.
- Supervisor.
- Tim yang bertugas melakukan evaluasi.
Gunakan akses report sesuai kebutuhan agar data bisnis tetap aman.
8. Atur Akses Setting
Section titled “8. Atur Akses Setting”Akses setting digunakan untuk mengubah pengaturan penting di TENTA.
Akses ini dapat mencakup pengaturan channel, user, role, AI Agent, template, atau konfigurasi sistem lainnya.
Akses setting sebaiknya dibatasi hanya untuk user yang benar-benar berwenang.
9. Simpan Perubahan
Section titled “9. Simpan Perubahan”Setelah hak akses selesai diatur, klik tombol Simpan.
Pastikan perubahan berhasil tersimpan sebelum keluar dari halaman pengaturan.
Contoh Penggunaan
Section titled “Contoh Penggunaan”Sebuah bisnis memiliki satu admin dan tiga customer service.
Admin diberikan akses ke dashboard, inbox, report, dan beberapa pengaturan dasar.
Customer service hanya diberikan akses ke inbox agar dapat membaca dan membalas chat pelanggan.
Dengan pembagian ini, admin tetap bisa memantau kerja tim, sementara customer service fokus menangani percakapan pelanggan.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Berikan akses sesuai tugas user.
- Jangan memberikan akses setting kepada terlalu banyak orang.
- Batasi akses broadcast hanya untuk user yang berwenang.
- Periksa kembali hak akses setelah menambahkan user baru.
- Ubah hak akses jika tanggung jawab user berubah.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”User Tidak Bisa Membuka Menu Tertentu
Section titled “User Tidak Bisa Membuka Menu Tertentu”Cek apakah user sudah diberikan akses ke menu tersebut.
User Bisa Mengakses Menu yang Tidak Seharusnya
Section titled “User Bisa Mengakses Menu yang Tidak Seharusnya”Kurangi hak akses user melalui menu pengaturan user atau team.
Agent Tidak Bisa Membalas Chat
Section titled “Agent Tidak Bisa Membalas Chat”Pastikan agent memiliki akses ke inbox dan percakapan yang ditugaskan.
Perubahan Akses Belum Berlaku
Section titled “Perubahan Akses Belum Berlaku”Minta user logout lalu login kembali. Jika masih belum berubah, periksa apakah pengaturan sudah disimpan.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah hak akses user selesai diatur, lanjutkan ke halaman berikutnya: