WhatsApp

Ringkasan

WhatsApp dapat dihubungkan ke TENTA agar pesan pelanggan masuk ke inbox dan bisa dikelola dari dashboard.

Setelah WhatsApp terhubung, tim dapat membaca pesan, membalas chat, menggunakan template, dan memantau percakapan pelanggan dengan lebih rapi.

Syarat Menghubungkan WhatsApp

Sebelum menghubungkan WhatsApp ke TENTA, siapkan beberapa hal berikut:

• Akun TENTA yang sudah aktif.
• Akses admin ke dashboard TENTA.
• Nomor WhatsApp bisnis yang aktif.
• Perangkat atau akun WhatsApp yang bisa diakses.
• Koneksi internet yang stabil.

Pastikan nomor WhatsApp yang digunakan adalah nomor resmi bisnis agar komunikasi pelanggan tetap jelas dan terpercaya.

Cara Menghubungkan WhatsApp

1. Masuk ke Dashboard TENTA

Buka dashboard TENTA melalui:

app.tenta.id/login

Masukkan email dan password akun TENTA Anda.

2. Buka Menu Connected Platforms

Setelah masuk ke dashboard, buka menu Connected Platforms atau menu integrasi channel.

Menu ini digunakan untuk menghubungkan channel komunikasi ke TENTA.

3. Pilih WhatsApp

Pada daftar platform yang tersedia, pilih WhatsApp.

Setelah itu, ikuti instruksi koneksi yang tampil di dashboard.

4. Hubungkan Akun WhatsApp

Ikuti proses penghubungan WhatsApp sesuai instruksi yang tersedia.

Jika sistem meminta scan QR, login, atau verifikasi, gunakan akun atau nomor WhatsApp resmi milik bisnis.

5. Selesaikan Proses Koneksi

Tunggu sampai proses koneksi selesai.

Jika berhasil, WhatsApp akan muncul dengan status aktif atau terhubung di dashboard TENTA.

Cek Status Koneksi

Setelah WhatsApp dihubungkan, cek status koneksi di dashboard.

Status yang perlu diperhatikan:

• Connected / Terhubung: WhatsApp sudah aktif dan siap digunakan.
• Disconnected / Terputus: WhatsApp belum aktif atau koneksi terputus.
• Pending / Menunggu: proses koneksi belum selesai.

Jika status sudah terhubung, lakukan uji coba dengan mengirim pesan ke nomor WhatsApp bisnis dan cek apakah pesan masuk ke inbox TENTA.

Reconnect WhatsApp Jika Terputus

Jika WhatsApp terputus, lakukan reconnect dari dashboard TENTA.

Langkah umumnya:

1. Buka menu Connected Platforms.
2. Pilih channel WhatsApp.
3. Cek status koneksi.
4. Klik tombol Reconnect jika tersedia.
5. Ikuti ulang instruksi koneksi.
6. Lakukan uji coba pesan masuk.

Setelah reconnect berhasil, pastikan pesan WhatsApp kembali masuk ke inbox TENTA.

Contoh Penggunaan

Admin ingin menghubungkan nomor WhatsApp bisnis ke TENTA.

Admin masuk ke dashboard, membuka menu Connected Platforms, memilih WhatsApp, lalu mengikuti instruksi koneksi.

Setelah status WhatsApp terhubung, admin mengirim pesan percobaan ke nomor WhatsApp bisnis. Jika pesan masuk ke inbox TENTA, koneksi sudah berhasil.

Catatan Penting

• Gunakan nomor WhatsApp resmi bisnis.
• Pastikan akun WhatsApp aktif dan bisa diakses.
• Jangan gunakan nomor pribadi jika komunikasi bisnis harus dipantau oleh tim.
• Cek status koneksi secara berkala.
• Lakukan uji coba pesan setelah WhatsApp terhubung.

Kendala yang Sering Terjadi

WhatsApp Tidak Terhubung

Cek kembali koneksi internet dan pastikan proses koneksi sudah diikuti sampai selesai.

Pesan Tidak Masuk ke Inbox

Pastikan status WhatsApp sudah terhubung dan pesan dikirim ke nomor yang benar.

Koneksi WhatsApp Terputus

Buka menu Connected Platforms, lalu lakukan reconnect pada channel WhatsApp.

Akun WhatsApp Tidak Bisa Diakses

Pastikan perangkat atau akun WhatsApp bisnis masih dapat dibuka dan digunakan.

Langkah Selanjutnya

Setelah WhatsApp berhasil terhubung, lanjutkan ke halaman berikutnya:

• Instagram DM
• Facebook Messenger
• Telegram
• Email
• Live Chat Website
• Mengenal Inbox
• Membalas Chat Pelanggan