Membuat Daftar Penerima
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”Daftar penerima digunakan untuk menentukan customer mana saja yang akan menerima pesan broadcast.
Dengan daftar penerima yang tepat, broadcast menjadi lebih terarah dan tidak dikirim ke customer yang tidak relevan.
Daftar penerima dapat dibuat dengan memilih kontak, menggunakan filter label, atau membuat segmentasi customer sesuai kebutuhan campaign.
Cara Membuat Daftar Penerima
Section titled “Cara Membuat Daftar Penerima”1. Masuk ke Dashboard TENTA
Section titled “1. Masuk ke Dashboard TENTA”Buka dashboard TENTA melalui:
Masukkan email dan password akun TENTA Anda.
2. Buka Menu Broadcast
Section titled “2. Buka Menu Broadcast”Setelah masuk ke dashboard, buka menu Broadcast.
Menu ini digunakan untuk menyiapkan campaign, termasuk memilih daftar customer yang akan menerima pesan.
3. Buat Campaign Baru
Section titled “3. Buat Campaign Baru”Klik tombol Buat Broadcast, Buat Campaign, atau tombol sejenis yang tersedia di dashboard.
Setelah itu, masuk ke bagian pemilihan penerima.
4. Pilih Kontak Penerima
Section titled “4. Pilih Kontak Penerima”Pilih kontak customer yang ingin dimasukkan ke daftar penerima.
Kontak dapat dipilih berdasarkan data customer yang sudah tersimpan di TENTA.
Pastikan kontak yang dipilih memang sesuai dengan tujuan broadcast.
Contoh:
- Customer yang pernah bertanya produk.
- Customer yang pernah transaksi.
- Customer yang perlu di-follow up.
- Customer yang sesuai dengan promo tertentu.
Filter Berdasarkan Label
Section titled “Filter Berdasarkan Label”Label membantu memilih customer dengan lebih cepat.
Jika customer sudah diberi label, daftar penerima dapat difilter berdasarkan label tertentu.
Contoh label:
- Prospek.
- Customer Aktif.
- Follow Up.
- Komplain.
- Closing.
- Promo Tertentu.
Dengan filter label, broadcast bisa dikirim ke kelompok customer yang lebih relevan.
Contoh:
Jika ingin mengirim promo khusus untuk customer lama, pilih label Customer Lama atau label lain yang sesuai.
Segmentasi Customer
Section titled “Segmentasi Customer”Segmentasi digunakan untuk membagi customer berdasarkan kebutuhan tertentu.
Segmentasi membantu pesan broadcast lebih tepat sasaran.
Contoh segmentasi customer:
- Customer baru.
- Customer lama.
- Customer aktif.
- Customer yang belum closing.
- Customer yang perlu follow up.
- Customer berdasarkan minat produk atau layanan.
Gunakan segmentasi agar isi pesan broadcast sesuai dengan kondisi customer.
Jangan mengirim pesan yang sama ke semua customer jika kebutuhan mereka berbeda.
Contoh Penggunaan
Section titled “Contoh Penggunaan”Bisnis ingin mengirim promo layanan kepada customer yang pernah bertanya tetapi belum transaksi.
Admin membuka menu broadcast, lalu memilih daftar penerima dari customer dengan label Follow Up.
Setelah daftar penerima dibuat, admin dapat melanjutkan ke tahap membuat pesan broadcast.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Pilih penerima yang relevan dengan isi broadcast.
- Gunakan label agar daftar penerima lebih mudah dibuat.
- Jangan mengirim broadcast ke semua kontak tanpa tujuan yang jelas.
- Pastikan data customer sudah rapi sebelum membuat daftar penerima.
- Periksa kembali jumlah dan jenis penerima sebelum melanjutkan ke pembuatan pesan.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”Kontak Tidak Muncul
Section titled “Kontak Tidak Muncul”Cek apakah data customer sudah tersimpan di CRM atau daftar kontak TENTA.
Label Tidak Tersedia
Section titled “Label Tidak Tersedia”Pastikan label sudah dibuat dan sudah diterapkan pada customer yang sesuai.
Penerima Terlalu Banyak
Section titled “Penerima Terlalu Banyak”Gunakan filter atau segmentasi agar daftar penerima lebih spesifik.
Penerima Tidak Sesuai Target
Section titled “Penerima Tidak Sesuai Target”Periksa ulang label, segmentasi, dan data customer sebelum melanjutkan broadcast.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah daftar penerima dibuat, lanjutkan ke halaman berikutnya: