Evaluasi Jawaban AI
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”Evaluasi jawaban AI dilakukan untuk memastikan AI Agent memberikan jawaban yang sesuai, jelas, dan aman untuk pelanggan.
AI Agent perlu dicek secara berkala, terutama setelah knowledge base diperbarui atau saat ditemukan jawaban yang kurang tepat.
Evaluasi ini membantu bisnis menjaga kualitas pelayanan otomatis agar tetap sesuai dengan informasi resmi dan standar komunikasi bisnis.
Cara Evaluasi Jawaban AI
Section titled “Cara Evaluasi Jawaban AI”1. Masuk ke Dashboard TENTA
Section titled “1. Masuk ke Dashboard TENTA”Buka dashboard TENTA melalui:
Masukkan email dan password akun TENTA Anda.
2. Buka Menu AI Agent
Section titled “2. Buka Menu AI Agent”Setelah masuk ke dashboard, buka menu AI Agent.
Pilih AI Agent yang ingin dievaluasi jawabannya.
3. Cek Jawaban AI
Section titled “3. Cek Jawaban AI”Lakukan pengecekan dengan memberikan beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan.
Contoh pertanyaan:
- Jam operasionalnya kapan?
- Layanannya apa saja?
- Alamat bisnis di mana?
- Apakah bisa booking?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran?
- Apakah ada garansi?
- Bisa bicara dengan admin?
Perhatikan apakah jawaban AI sudah sesuai dengan informasi bisnis yang benar.
4. Nilai Akurasi Jawaban
Section titled “4. Nilai Akurasi Jawaban”Nilai apakah jawaban AI sudah tepat, jelas, dan tidak menyesatkan.
Beberapa hal yang perlu dicek:
- Apakah jawaban sesuai dengan knowledge base?
- Apakah informasi yang diberikan benar?
- Apakah jawaban mudah dipahami pelanggan?
- Apakah AI menjawab terlalu panjang?
- Apakah AI menjawab hal yang seharusnya ditangani human agent?
Jika ada jawaban yang kurang tepat, catat bagian yang perlu diperbaiki.
5. Perbaiki Knowledge Base
Section titled “5. Perbaiki Knowledge Base”Jika jawaban AI belum sesuai, periksa kembali isi knowledge base.
Perbaikan dapat dilakukan dengan:
- Menambahkan informasi yang belum tersedia.
- Memperjelas jawaban yang masih terlalu umum.
- Menghapus informasi yang sudah tidak berlaku.
- Memperbaiki data produk, layanan, harga, atau jam operasional.
- Menambahkan batasan agar AI tidak menjawab di luar kewenangan.
Knowledge base yang jelas akan membantu AI memberikan jawaban yang lebih tepat.
6. Uji Ulang AI
Section titled “6. Uji Ulang AI”Setelah knowledge base diperbaiki, lakukan uji ulang dengan pertanyaan yang sama.
Pastikan jawaban AI sudah berubah dan lebih sesuai.
Jika jawaban masih belum tepat, ulangi proses perbaikan sampai hasilnya cukup aman untuk digunakan.
Contoh Penggunaan
Section titled “Contoh Penggunaan”Admin menemukan AI Agent menjawab jam operasional dengan informasi yang salah.
Admin membuka knowledge base, memperbaiki data jam operasional, lalu menyimpan perubahan.
Setelah itu, admin menguji ulang AI dengan pertanyaan:
Jam buka hari ini sampai jam berapa?
Jika AI menjawab sesuai jam operasional terbaru, maka perbaikan sudah berhasil.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Evaluasi jawaban AI secara berkala.
- Gunakan pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan.
- Perbaiki knowledge base jika jawaban AI kurang tepat.
- Jangan biarkan AI menjawab informasi yang belum pasti.
- Pastikan AI melakukan handover jika pertanyaan membutuhkan human agent.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”Jawaban AI Masih Salah
Section titled “Jawaban AI Masih Salah”Periksa kembali knowledge base. Pastikan informasi yang benar sudah dimasukkan dengan jelas.
AI Menjawab Terlalu Umum
Section titled “AI Menjawab Terlalu Umum”Tambahkan detail informasi agar AI memiliki acuan yang lebih spesifik.
AI Tidak Melakukan Handover
Section titled “AI Tidak Melakukan Handover”Cek kembali aturan handover dan tambahkan kondisi yang sesuai.
Jawaban AI Terlalu Panjang
Section titled “Jawaban AI Terlalu Panjang”Atur gaya bahasa AI agar menjawab lebih singkat, jelas, dan langsung ke inti.
Perubahan Belum Terlihat
Section titled “Perubahan Belum Terlihat”Pastikan knowledge base sudah disimpan, lalu lakukan uji ulang setelah perubahan berhasil diterapkan.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah evaluasi jawaban AI selesai dilakukan, lanjutkan ke halaman berikutnya: