Role Pengguna
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”Role pengguna digunakan untuk mengatur hak akses setiap anggota tim di TENTA.
Setiap user sebaiknya memiliki role sesuai tanggung jawabnya. Dengan pembagian role yang jelas, akses dashboard menjadi lebih aman, rapi, dan mudah dikontrol.
Role utama yang umum digunakan di TENTA adalah Super Admin, Admin, dan Agent / Customer Service.
Jenis Role Pengguna
Section titled “Jenis Role Pengguna”1. Super Admin
Section titled “1. Super Admin”Super Admin adalah user dengan akses paling tinggi di dalam akun TENTA.
Role ini biasanya digunakan oleh pemilik akun utama, owner bisnis, atau penanggung jawab utama sistem.
Super Admin dapat memiliki akses untuk:
- Mengelola pengaturan utama akun.
- Menambahkan dan mengatur user.
- Mengatur role dan hak akses.
- Mengelola channel komunikasi.
- Melihat data dan aktivitas bisnis.
- Mengakses menu penting di dashboard.
Role ini sebaiknya hanya diberikan kepada orang yang benar-benar berwenang.
2. Admin
Section titled “2. Admin”Admin adalah user yang membantu mengelola operasional TENTA.
Role ini biasanya digunakan oleh leader, supervisor, atau PIC yang bertugas mengatur tim dan memastikan sistem berjalan dengan baik.
Admin dapat memiliki akses untuk:
- Mengelola beberapa pengaturan dashboard.
- Membantu menambahkan atau mengatur user jika diberikan akses.
- Memantau inbox dan aktivitas agent.
- Mengatur data customer atau percakapan sesuai kebutuhan.
- Melihat laporan tertentu jika akses diberikan.
Akses Admin dapat disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis.
3. Agent / Customer Service
Section titled “3. Agent / Customer Service”Agent atau Customer Service adalah user yang bertugas menangani percakapan pelanggan.
Role ini biasanya digunakan oleh tim yang membalas chat di inbox.
Agent dapat memiliki akses untuk:
- Membuka inbox.
- Membaca percakapan pelanggan.
- Membalas chat pelanggan.
- Menggunakan template pesan.
- Menandai chat selesai jika diberikan akses.
- Mengelola percakapan yang ditugaskan kepadanya.
Agent tidak perlu memiliki akses ke semua pengaturan dashboard.
Perbedaan Hak Akses Antar Role
Section titled “Perbedaan Hak Akses Antar Role”Secara sederhana, perbedaan role dapat dipahami seperti berikut:
- Super Admin memiliki akses paling lengkap.
- Admin memiliki akses pengelolaan sesuai kebutuhan operasional.
- Agent / Customer Service fokus pada percakapan pelanggan.
Gunakan prinsip sederhana: berikan akses sesuai tugas, bukan berdasarkan jabatan semata.
Jika seorang user hanya perlu membalas chat pelanggan, cukup berikan role sebagai Agent. Jika user perlu mengatur sistem atau memantau tim, gunakan role Admin sesuai kebutuhan.
Contoh Penggunaan
Section titled “Contoh Penggunaan”Sebuah bisnis memiliki satu owner, satu supervisor, dan tiga customer service.
Pembagian role dapat dibuat seperti ini:
- Owner menggunakan role Super Admin.
- Supervisor menggunakan role Admin.
- Tiga customer service menggunakan role Agent / Customer Service.
Dengan pembagian ini, owner tetap memiliki kontrol utama, supervisor dapat membantu memantau operasional, dan customer service fokus menangani chat pelanggan.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Jangan memberikan akses Super Admin kepada terlalu banyak orang.
- Sesuaikan role dengan tanggung jawab kerja user.
- Periksa kembali akses sebelum menambahkan user baru.
- Ubah role jika tanggung jawab user berubah.
- Nonaktifkan user yang sudah tidak bekerja atau tidak lagi menggunakan TENTA.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”User Tidak Bisa Mengakses Menu Tertentu
Section titled “User Tidak Bisa Mengakses Menu Tertentu”Cek role dan hak akses user tersebut. Bisa jadi menu tersebut tidak termasuk dalam aksesnya.
User Memiliki Akses Terlalu Banyak
Section titled “User Memiliki Akses Terlalu Banyak”Kurangi hak akses atau ubah role sesuai kebutuhan kerja.
Agent Tidak Bisa Membalas Chat
Section titled “Agent Tidak Bisa Membalas Chat”Pastikan agent memiliki akses ke inbox dan percakapan yang ditugaskan.
Salah Memberikan Role
Section titled “Salah Memberikan Role”Ubah role user melalui pengaturan user atau tim di dashboard TENTA.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah memahami role pengguna, lanjutkan ke halaman berikutnya: